Code de conduite

But et objet du Code of Conduct

L’Association «Recouvrement Suisse» a adopté un code de conduite (Code of Conduct) ayant force d’obligation, qui est entré en vigueur le 01.12.2020 pour tous les membres. Le Code of Conduct doit permettre de garantir le respect par tous les membres de règles de recouvrement obligatoires et de l’application d’une pratique de recouvrement équitable, transparente et correcte sur le plan éthique. Cela concerne par exemple la définition des heures auxquelles le consommateur peut être appelé, l'interdiction des menaces et la possibilité de clôturer un dossier lorsque les créances sont contestées de manière crédible. En tant que membre de l'association de recouvrement, Intrum est également soumise à ces règles.

LIEN vers le Code of Conduct

Il est très important à nos yeux d’exercer des pratiques de recouvrement équitables et éthiques, nous permettant de protéger tant les intérêts des créanciers que ceux des consommateurs.  Vous trouverez ici les principales règles du Code of Conduct, ainsi que les personnes de contact, formulaires et adresses e-mail correspondants:
 

1. D’une manière générale, je ne suis pas d’accord avec la créance.
2. Il ne s’agit pas de ma facture (vol d’identité ou confusion d’identité).
3. Je suis actuellement insolvable.
4. Je souhaite contacter la Gestion des réclamations d’Intrum.
5. Quand puis-je m’adresser au Bureau de médiation administrative?
6. Mes cas de recouvrement dans la base de données de solvabilité d’Intrum.

Vous avez d’autres questions? Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail aux coordonnées suivantes: LINK.

Inkasso Suisse permet à tous ses membres, dans le cadre de l'autorégulation, de faire certifier l'application du Code de Conduite afin de montrer de manière proactive que les prescriptions du code de conduite sont ancrées dans l'entreprise et vécues par les collaborateurs. La certification est facultative pour les membres de l'association et est effectuée par l'organisme de certification indépendant Swiss Safety Center AG. Après avoir passé avec succès la certification, Intrum a reçu le label de Swiss Safety Center AG pour le 2.8.2022.