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Foire aux questions

FAQ - Les questions les plus fréquentes

J'ai reçu une lettre d'Intrum. Quelles sont mes options?

Découvrez ici quelles sont vos options et comment vous pouvez nous contacter.

Pourquoi ai-je reçu une lettre de Intrum?

Vous avez bénéficié d'un service ou d'une marchandise et n'avez pas payé réglée la facture. Le créancier nous a donc mandaté afin de porcéder à la procédure de recouvrement et trouver une solution de paiement.

Quelles possibilités de paiement sont à ma disposition?

Vous pouvez régler le montant dû soit au moyen de la facture QR jointe à la lettre, soit par virement bancaire à l'aide des coordonnées indiquées en bas de page. Sur notre portail consommateurs, vous avez également la possibilité de régler le montant par carte de crédit et de demander un accord de paiement. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Je ne suis pas d'accord avec la demande.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la demande, vous pouvez nous le faire savoir via le formulaire de contact LIEN.

Si vous n'avez absolument rien à voir avec la créance réclamée, il s'agit peut-être d'une usurpation d'identité ou d'un vol d'identité. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Pouvez-vous me renseigner sur ma solvabilité?

Oui, sur demande écrite comprenant une copie de pièce d’identité.

Demande de l'explication de l'évaluation de crédit
(En cas de refus «d'achat sur facture» ou de conclusion d'un abonnement)

Vous trouverez ici un aperçu des principaux formulaires de contact.

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Notre raison d’être et nos activités

Vous avez reçu un courrier ou un appel téléphonique d’Intrum? Vous avez peut-être une dette non réglée. Ceci peut arriver à chacun de nous, pour de nombreuses raisons. Il se peut que vous ayez momentanément des problèmes de trésorerie, oublié la date d’échéance de la facture ou tout simplement oublié la facture. Ça peut arriver. Toutefois, vous avez accepté à un moment antérieur de payer un produit ou une prestation de service. Votre créancier vous contacte donc maintenant pour vous rappeler cette obligation.

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Code de conduite

Code de conduite obligatoire pour tous les membres de l'association de recouvrement «Inkasso Suisse»

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Nos valeurs

Nous poursuivons aussi bien les intérêts du client que ceux du consommateur, c'est-à-dire les clients de nos clients. Alors que les efforts du client visent à optimiser les risques et à améliorer la situation financière et le rendement, nous avons à cœur d'entretenir des relations équitables avec vos consommateurs.