Code of Conduct
Verbindlicher Verhaltenskodex für alle Mitglieder des Inkassoverbandes «Inkasso Suisse»
Ziel und Zweck des Code of Conducts
Der Inkassoverband «Inkasso Suisse» hat sich auf einen verbindlichen Verhaltenskodex (Code of Conduct) geeinigt, welcher am 01.12.2020 für alle Mitglieder in Kraft gesetzt wurde. Mit dem Code of Conduct soll sichergestellt werden, dass sämtliche Mitglieder verbindliche Inkassoregeln einhalten und eine ethisch korrekte, transparente und faire Inkassopraktik ausgeübt wird. Das betriff zum Beispiel das Festlegen der Uhrzeiten, zu denen der Konsument angerufen werden darf, das Untersagen von Drohungen und die Möglichkeit eines Fallabschlusses bei glaubhaft bestrittenen Forderungen. Als Mitglied des Inkassoverbandes untersteht Intrum ebenfalls diesen Richtlinien.
Es ist uns ein grosses Anliegen, faire und ethische Inkassopraktiken auszuüben und dabei sowohl die Interessen der Gläubiger als auch die Interessen der Konsumenten zu schützen. Untenstehend finden Sie die wichtigsten Punkte aus dem Code of Conduct mit den entsprechenden Kontaktpersonen und E-Mail-Adresse sowie den Formularen:
- Ich bin generell mit der Forderung nicht einverstanden
- Das ist nicht meine Rechnung (Identitätsdiebstahl oder Identitätsverwechslung)
- Ich bin zurzeit zahlungsunfähig
- Ich möchte das Beschwerdemanagement der Intrum kontaktieren
- Wann wende ich mich an die Ombudsstelle?
- Meine Inkassofälle in der Bonitätsdatenbank von Intrum
Haben Sie weitere Fragen? Dann erreichen Sie uns via Telefon oder E-Mail unter folgenden Kontaktdaten: LINK
Inkasso Suisse ermöglicht allen Mitgliedern im Rahmen der Selbstregulierung eine Zertifizierung der Anwendung des Code of Conduct, um damit proaktiv aufzuzeigen, dass die Vorgaben des Verhaltenskodex im Unternehmen verankert sind und von den Mitarbeitenden gelebt werden. Die Zertifizierung ist für die Verbandsmitglieder freiwillig und wird durch die unabhängige Zertifizierungsstelle der Swiss Safety Center AG durchgeführt. Nach erfolgreich durchlaufener Zertifizierung wurde Intrum das Label der Swiss Safety Center AG per 2.8.2022 erteilt.