Offrir le meilleur parcours client

Les valeurs éthiques d'Intrum en matière de recouvrement de créances, combinées à l'investissement dans les données, les outils et la technologie, nous permettent de proposer aux clients des solutions modernes adaptées à leurs besoins, plutôt que d'adopter une approche " taille unique ".

Nous faisons tout notre possible pour comprendre les besoins de chaque client. Notre objectif est d'aider les gens à comprendre leur situation financière, à reprendre le contrôle, à effectuer leurs paiements et à reprendre le cours de leur vie.

Une équipe incroyablement compréhensive qui rend les dettes moins intimidantes.

À l'aide de divers outils, allant des groupes de discussion avec les clients aux enquêtes en temps réel auprès des clients et aux évaluations indépendantes, nous veillons à ce que les clients vivent une expérience positive à un moment qui peut être difficile.

Segmentation de la clientèle - fournir un service personnalisé

Notre modèle de segmentation différencie les clients afin de savoir quels types de communication et de services ils préfèrent. Nous utilisons notre expérience et la richesse de nos données pour adapter nos services et notre approche dans notre dialogue avec les clients endettés. Leurs situations sont très différentes.

Par exemple : Une personne qui reçoit un avis de recouvrement unique, qui souhaite payer rapidement et qui ne veut pas interagir avec un conseiller, a besoin d'options de paiement numérique rapides et intuitives pour pouvoir payer sa facture et poursuivre sa journée. Dans ce cas, le client peut facilement se connecter à notre portail en ligne pour consulter son compte et effectuer un paiement.

En revanche, une personne confrontée à de gros problèmes financiers et qui cherche désespérément à améliorer sa situation a besoin de se sentir comprise et de pouvoir examiner ses options avec un membre dévoué et expérimenté de l'équipe. Nous avons des conseillers spécialement formés qui travaillent avec les clients pour trouver la meilleure voie vers un avenir sans dette.

Il est compréhensible que les clients éprouvent toute une gamme d'émotions et parfois de frustrations à l'égard des dettes. Chez Intrum, nous devons répondre aux besoins pratiques et émotionnels. Chaque client reçoit une communication et des services adaptés à son comportement, ses objectifs, ses compétences, son attitude et son environnement.

Nous mettons à profit notre expérience pour nous assurer que les clients se sentent écoutés et compris, et pour prendre des mesures afin de les aider à régler leurs dettes, par exemple en effectuant un paiement, en établissant un plan de paiement, en reportant le paiement ou en fournissant des informations complémentaires.

Très compréhensif. A écouté ce que je disais et ne m'a pas pressé. Cette entreprise comprend que la vie et les situations sont différentes et difficiles.

Les conseillers qui travaillent dans nos centres d'appels sont hautement qualifiés et extrêmement compétents. Leur approche compréhensive et empathique suscite l'intérêt du client et l'incite à travailler avec nous. C'est une bonne chose pour nos clients, leurs clients et l'économie en général.

Notre mission est de voir les deux points de vue et d'aider à trouver une solution abordable et durable pour tous. Nous ne pouvons y parvenir qu'en traitant tout le monde avec dignité, respect et empathie.