Certification réussie de l'application du Code de Conduite
Inkasso Suisse permet à tous ses membres, dans le cadre de l'autorégulation, de faire certifier l'application du Code de Conduite. Après avoir passé avec succès la certification, Intrum a reçu le label de Swiss Safety Center AG pour le 2.8.2022.
Inkasso Suisse permet à tous ses membres, dans le cadre de l'autorégulation, de faire certifier l'application du Code de Conduite afin de montrer de manière proactive que les prescriptions du code de conduite sont ancrées dans l'entreprise et vécues par les collaborateurs. La certification est facultative pour les membres de l'association et est effectuée par l'organisme de certification indépendant Swiss Safety Center AG. Après avoir passé avec succès la certification, Intrum a reçu le label de Swiss Safety Center AG pour le 2.8.2022.
Les évolutions sociales et politiques exigent davantage de transparence et de durabilité dans le secteur de l'encaissement également. Avec l'introduction d'un Code de Conduite (CdC) obligatoire pour tous les membres, l'association professionnelle Recouvrement Suisse a fait un pas important vers l'autorégulation en décembre 2020. Avec la certification du CdC, elle permet maintenant à ses membres de franchir une nouvelle étape durable pour apporter la preuve que les membres ont ancré le thème, agissent et vivent en conséquence. Tant Intrum que sa filiale InkassoMed ont été certifiées avec succès et peuvent dès à présent utiliser le label.
Déroulement de la certification
Le déroulement de la certification repose sur une procédure qui examine en détail toute la communication destinée aux consommateurs, comme les lettres, les e-mails, les appels téléphoniques, ainsi que les règlements et les processus de travail, les documents de vente et de marketing. L'ancrage culturel auprès des collaborateurs ainsi que dans la stratégie de l'entreprise, le comportement de direction et la formation des collaborateurs sont passés au crible, dans le but de vérifier le respect des principes fixés dans le Code de conduite.
La certification est effectuée par le Swiss Safety Center AG, une entreprise indépendante spécialisée dans les processus de certification. L'audit de mise en œuvre du CdC a lieu sur place chez le membre. Les éventuels écarts sont documentés et vérifiés à nouveau lors d'un audit ultérieur, avant qu'une décision de certification ne soit prise.
La certification est valable 3 ans, des audits de surveillance sont effectués chaque année et une recertification peut être demandée au bout de 3 ans.
Avantages de la certification
En tant que processus indépendant et objectif, la certification inspire confiance et présente des avantages pour toutes les parties concernées. Les consommateurs peuvent être sûrs d'être traités de manière équitable et selon des principes éthiques, la crédibilité des entreprises de recouvrement vis-à-vis des clients, de la politique et de la société est renforcée. Pour les décideurs des entreprises, la certification offre une sécurité dans leur décision d'externaliser le recouvrement. Pour les collaborateurs de l'organisation certifiée, la certification est la confirmation que le thème du CdC n'est pas un vœu pieux mais une attitude durable, ce qui renforce la motivation et la loyauté.
