Erfolgreiche Zertifizierung der Anwendung des Code of Conduct
Inkasso Suisse ermöglicht allen Mitgliedern im Rahmen der Selbstregulierung eine Zertifizierung der Anwendung des Code of Conduct, Intrum wurde das Label der Swiss Safety Center AG per 2.8.2022 erteilt.
Inkasso Suisse ermöglicht allen Mitgliedern im Rahmen der Selbstregulierung eine Zertifizierung der Anwendung des Code of Conduct, um damit proaktiv aufzuzeigen, dass die Vorgaben des Verhaltenskodex im Unternehmen verankert sind und von den Mitarbeitenden gelebt werden. Die Zertifizierung ist für die Verbandsmitglieder freiwillig und wird durch die unabhängige Zertifizierungsstelle der Swiss Safety Center AG durchgeführt. Nach erfolgreich durchlaufener Zertifizierung wurde Intrum das Label der Swiss Safety Center AG per 2.8.2022 erteilt.
Sowohl gesellschaftliche als auch politische Entwicklungen fordern mehr Transparenz und Nachhaltigkeit auch in der Inkassobranche. Mit der Einführung eines für alle Mitglieder verbindlichen Code of Conduct (CoC) hat der Branchenverband Inkasso Suisse im Dezember 2020 einen wichtigen Schritt zur Selbstregulierung unternommen. Nun ermöglicht er mit der Zertifizierung des CoC seinen Mitgliedern einen weiteren, nachhaltigen Schritt zur Erbringung des Nachweises, dass die Mitglieder das Thema verankert haben, danach handeln und leben. Sowohl Intrum als auch die Tochterfirma InkassoMed wurden erfolgreich zertifiziert und dürfen das Label ab sofort benutzen.
Ablauf Zertifizierung
Der Ablauf der Zertifizierung basiert auf einem Verfahren, das sämtliche auf Konsumenten ausgerichtete Kommunikation wie Briefe, E-Mails, Anrufe sowie Reglemente und Arbeitsprozesse, Verkaufs- und Marketingunterlagen im Detail überprüft. Die kulturelle Verankerung bei Mitarbeitenden sowie in der Unternehmensstrategie, Führungsverhalten und Ausbildungen der Mitarbeitenden werden durchleuchtet, mit dem Ziel die Einhaltung der im Code of Conduct festgeschriebenen Grundsätze zu überprüfen.
Die Zertifizierung wird durch das Swiss Safety Center AG durchgeführt, einem unabhängigen Unternehmen, das auf Zertifizierungsprozesse spezialisiert ist. Der Audit zur Umsetzung des CoC findet beim Mitglied vor Ort statt. Allfällige Abweichungen werden dokumentiert und in einem Nach-Audit erneut überprüft, bevor ein Zertifizierungsentscheid getroffen wird.
Gültigkeit und Erneuerung des Zertifikats
Die Zertifizierung ist für 3 Jahre gültig, jährlich werden Überwachungsaudits durchgeführt und nach 3 Jahren kann die Rezertifizierung beantragt werden.
Vorteile der Zertifizierung
Als unabhängiger und objektiver Prozess schafft eine Zertifizierung Vertrauen und birgt Vorteile für alle Beteiligten. Konsument*innen können sicher sein, dass sie fair und nach ethischen Grundsätzen behandelt werden, Die Glaubwürdigkeit der Inkassounternehmen gegenüber Kund*innen, Politik und Gesellschaft wird gestärkt. Für Entscheider von Unternehmen bietet die Zertifizierung Sicherheit in ihrer Entscheidung für ein Outsourcing des Inkassos. Für die Mitarbeitenden der zertifizierten Organisation ist eine Zertifizierung die Bestätigung, dass das Thema CoC kein Lippenbekenntnis sondern eine nachhaltige Haltung ist, womit Motivation und Loyalität gestärkt werden
